أسئلة متكررة


عن موقعنا SALETAB

من نحن؟SALETAB

SALETAB شركة عالمية، مقرها الرئيسي في هونج كونغ- جزء من مجموعة أعمال متخصصة في توفير وتزويد الزبائن، بأفضل وأحدث المنتوجات

هل مبيعاتكم أصلية؟

SALETAB مصادر مبيعاتنا كلها من وكلاء معتمدين وموثوقين في سوق الإلكترونيات

هل هناك مكان للجمع الطلبات بعد طلبها؟

لا، نحن محل على الانترنت ( اون لاين )، نقوم بإرسال منتوجات عالميا عبر البحر من هونغ كونغ. نوفر خدمات كثيرة ومعتمدة، حيثيمكن لزبائننا متابعة كل طلباتهم عبر النت.


بخصوص المنتجات التي نوفرها؟

ما الذي تعنيه ( عالمية) أو ( نسخة صينية)؟

الكثير من المنتجات والأجهزة على موقعنا هي نسخة عالمية، من النسخ المتوفرة محلي، هذا يعني ببساطة أننا تمكنا من الحصول على

المنتج من السوق العالمية، والتي قد تكون مختلفة عن سوقك المحلية ذات الأسعار المرتفعة.

المنتجات ذات (النسخ الصينية) هم مختلفون قليلا، بحيث يكونون أقل سعرا ومن الصعب العثور على أجهزة ذات نوع أندرويد، وأيضا لامختلفة قليلا، بحيث تكون أقل تكلفة ويصعب تحتوي على تطبيقات جوجل. لكن يمكنك الحصول عليها وتحميلها في جهازك وذلك باتباع الخطوات التالية المذكورة في هذا الموقع:https://en.saletab.com/pages/downloading-installing-google-play-store-on-an-android-device )

كل الطلبات يتم شحنها من مستودع هونغ كونغ، وبالتالي توقيت ( مغادرة المستودع)، كله مذكور في الموقع.

هل النسخ العالمية مماثلة للنسخ المحلية؟

في كثير من الحالات يكون الاختلاف بين النسختين في نوع الشاحن، ولكننا نقوم بشحن محول للقابس الذي يتم استعماله في دولتك، لكلالأجهزة في حالة اختلاف نوع القابس. ونحن نضمن لك أننا نقوم بشحن الأجهزة المتوافقة مع دولتك.

أحيانا الجهاز يكون مختلف قليلا، وهذا لأن الجهاز يكون مبرمج من طرف المصنع لسوق أو دولة معينة، ولكننا نقوم بالضروري لنضمن لك أن كل هذه المعلومات متوفرة في صفحتنا للبيع على الموقع، أو نوفر طريقة سهلة للمستخدم لتغيير ذلك الاختلاف

لذلك اذا احتجت لأي مساعدة، من فضلك لا تتردد في طلب ذلك من خدمة الزبائن الذي سيوفر لك النصائح المناسبة.

الشبكات المتوفرة في دولتك

عند شراء عندما تقوم بشراء هاتف أو لوحة الكترونية، من فضلك تأكد من الشبكات المدعومة هناك. اليك موقع مفيد يمكنك من خلاله تفقد صوت المدعوم في دولتك: Http://www.gsmarena.com/network-bands.php3
من فضلك تفقد الشبكة التي يعمل عليها موفر الشبكة عندك، ثم فم بمقارنتها من الموقع الموفر اعلاه مع الخصائص المذكورة في الموقع.من فضلك تأكد من القيام بهذا قبل أن تقوم بشراء هاتف أو لوحة الكترونية، في حالة عدم تمكنك من التأكد، اتصل أو راسبل خدمةالزبائن.

أكبر شركات الاتصالات المتنقلة في المملكة المتحدة ( ليس على سبيل الحصر ) هم O2, EE و Vodafone.هذه الشبكات تعمل على GSM 900 و GSM 1800 تعمل مع (2G)، و UMTS 900, UMTS 2100 مطابقة لـ (3G).( تعمل مع (جي 3 LTE 800, LTE 1800 and LTE 2600 LTE 800, LTE 1800 ، LTE 2600 (4G تعمل مع) من فضلك تذكر أن كل ناقل يستخدم شبكة محددة، لذلك تأكد من شبكتك ( مرة أخرى الشبكات كلها مذكورة في صفحة البيع على موقعنا )، لذلك تأكد من ذلك قبل أن تقوم بعملية الشراء

هل أحصل على تأمين لكل الطلبات التي أقوم بها؟

نعم، نوفر تأمين متطابق لكل الأجهزة التي نبيع، كل المعلومات عن التأمين يمكن ايجادها في الموقع، وفي حالة أنك تريد معلومات أكثر، من فضلك لا تتردد في الاتصال بخدمة الزبائن.

هاتفي أو لوحتي الالكترونية تحتوي على تطبيقات للاستخدام خارج دولتي

مثل العديد من المصنعين، كل التطبيقات القبل مثبتة في الهواتف واللوحات الالكترونية، يمكنك أن تجد تطبيقات من الغير الممكن استخدامها في دولتك، هذا شيء قابل وعام، مثل الهواتف التي تحتوي على تطبيقات Vodafone و T-Mobile مثبتة مسبقا.

لكن هذا لا يمكنه ايقافك من استخدام التطبيقات الموفرة في دولتك من خلال متجر التطبيقات ( الا في حالة المذكورة في الموقع)

جهازي بلغة مختلفة

إلا في حالة منصوص عليها في موقعنا، كل الأجهزة التي نبيع مبرمجة باللغة الانجليزية، في الكثير من الحالات يتم من ذلك من قبل فريقنا قبل أن نقوم بارسال الاجهزة، في حالة يكون ذلك مختلفا من فضلك قم بمراسلة خدمة الزبائن.

الدليل بلغة مختلفة.

للأسف ذلك شيء لا يمكننا السيطرة عليه. ولكن نحن نعمل بجد لتوفير كتيبات باللغة المحلية ولوولو رقميا من خلال موقعنا. الرجاء الإطلاععلى الدليل في موقعنا، ورابط الدعم ا، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة من فضلك لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء.

ماذا يعني ( مجدد صنف أ)؟

هو جهاز "مجدد '' بطريقة احترافية.وتم اختباره بشكل كامل قبل أن يرسل، وهو يشمل جميع الملحقات الأصلية والتعبئة والتغليف، وكذلك ضمان لمدة 3 أشهر. يعني أن الجهاز معتمد لكن مستخدم، “CPO”

هذه الأجهزة لديها IMEI ورقم التسلسلي جديد، على سبيل المثال، أبل تعرض أجهزة مستخدمة من قبل العرض مع ضمان سنة.

مالفرق بين صندوق معبأ بالتجزئة والصندوق الأبيض؟

بند علامة منتج " للبيع بالتجزئة" هو المنتج الأصلي في علبة التعبئة والتغليف الأصلي - كما تم توفيره من قبل الشركة المصنعة.

بند علامة منتج "صندوق أبيض" هو أيضا منتج الصانع الحقيقي الأصلي، ولكن من دون التعبئة والتغليف الأصلي. بل هو أيضا العلامة التجارية الجديدة، وعادة هي المنتجات التي تم تعبئتها للبيع بالجملة و التوزيع الدولي، للبيع على الإنترنت أو بقصد إعادة تعبئتها من قبل مختلف تجار التجزئة في متجر في مختلف البلدان.


التسليم

أي نوع من أنواع التسليم التي تقدمونها؟

بغض النظر عن موقعك، ونحن نقدم خيارات التسليم التي يتم تتبعها مع شركات البريد السريع الكبرى. لذلك هناك يجب التوقيع عند الاستلام. اعتمادا على مدى توافر المخزون، وبعض الطلبات تستغرق وقتا أطول من غيرها لتصل إليك. عندما تقوم بتقديم طلب شراء،الاستلام. اعتمادا على مدى توافر المخزون، وبعض الطلبات تستغرق وقتا أطول من غيرها لتصل إليك. عندما تقوم بتقديم طلب شراء، يرجى التحقق من مهلة الشحن من مستودع المركزي لدينا (الموجود تحت السعر على صفحة المنتج، على سبيل المثال 3-5 أيام).التحقق من مهلة الشحن من مستودع المركزي لدينا (الموجود تحت السعر على صفحة المنتج، على سبيل المثال 3-5 أيام). بمجرد شحن الطلب من المستودع المركزي لدينا، يمكنك اختيار إما الشحن العادي (يتم التسليم والتسليم للمزيد من المعلومات.

كم تكلفة التوصيل؟

يتم احتساب كلفة الشحن من خلال طريقة الشحن التي تختارها، ووزن الجهاز الذي طلبته. ببساطة قم بإضافة المنتجات التي تثير اهتمامك في سلة المقتنيات، ثم انتقل إلىالخروج، وقم بملء التفاصيل الخاصة بك ومن ثم انقر على طريقة الشحن. وهذا سوف يعطيك تكلفة دقيقة للشحن قبل أن يتيح لك الخيارلتقديم الطلب. يرجى مراجعة موقعنا بخصوص الشحن والتسليم على الصفحة لمزيد منالمعلومات.

أين هو طلبي؟

إذا لم تكن قد تلقت بعد طلبك، يرجى التحقق من رقم تتبع الطلب الذي أرسلناه لك على البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا لم تكن قد تلقيت حتى الآن تفاصيل التتبع، يرجى التحقق من مهلة التسليم على صفحة المنتج من الممكن أن لم يغادروا مستودعاتنا كما حتى الان.إذا كنت لا تزال غير قادر على تتبع طلبك، أو قد مر التاريخ المتوقع وصوله، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

أنا أعيش في منطقة نائية.

إذا كان يتم تسليم طلبك إلى منطقة نائية، أرجو أن تسمحوا 2-3 أيام إضافية للتسليم. شركات البريد تعتبر المناطق النائية، على أنهاالمواقع التي تستغرق وقتا أطول من المعتاد للتسليم (على سبيل المثال، إذا كنت تعيش خارج البر الرئيسى، أو في بعض المناطقالريفية). إذا كان لديك سؤال خاص حول ما إذا كانت تصنف منطقتك منطقة نائية قبل أن تقوم بالشراء، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.


الأستبدال والترجيع

الأستبدال والترجيع، استبدال المواد الطلبات أو الأجهزة التالفة عند التسليم (ميت عند الوصول).

من النادر جدا أن تقوم باستلام طلب تالف، لكن في تلك الحالة يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من الاستلام، حتى نتمكن منترتيب عملية الترجيع للاستبدال. يرجى اتباع تعليمات الترجيع على الصفحة. لا تقلق - سوف نقوم بحل هذه القضية في اسرع وقت ممكن.لا تقلق - سوف نقوم بحل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن.

استرداد طلبات إما تالفة في طريق تسليمها، وأو تالف عند التسليم أو منتج غير صحيح.

من النادر جدا أن تقوم باستلام طلب تالف، أو أنه لا يحتوي على المنتج الذي طلبته، لكن في تلك الحالة يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من الاستلام، حتى نتمكن من ترتيب عملية الترجيع للاستبدال. يرجى اتباع تعليمات الترجيع على الصفحة. لا تقلق - سوفنقوم بحل هذه القضية في اسرع وقت ممكن.

لم استلم تعويضي على المنتج الذي ارجعته

رجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على ملعلومات- سوف يقومون بالأتكد من تاربخ التعويض مع المحاسب، من فضلك انتظر قليلا حتى نستلم المنتج الذي اعدته الى مستودعنا الرئيسي في هونغ كونغ حيث يتم فحصه من قبل فريق العوائد (وهذا قد يستغرق مدة أسبوع أو أسبوعين، في بعض الحالات أطول قليلا).يرجى ملاحظة أنه بعد أن نكون قد رد الجهاز لموستودعنا، فإنه قد يستغرق بضعة أيام لشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لتطبيق الائتمان إلى حسابك. كل شركة بطاقة الائتمان مختلفة، والبعض يأخذ مدة أطول من غيرهم - ليست لدينا سيطرة على هذا، ولكن يمكن أن أؤكد لكم أنه عندما نقوم بتعويضك سوف تظهر مرة أخرى في حسابالخاص بك في غضون أيام قليلة. إذا كنت قلقا، يرجى أيضا الاتصال بموفر البطاقة الائتمانية للتأكيد.


خدمة الزبائن

أوقات العمل

بالرغم من أن موقعنا يعمل 24 ساعة كل يوم، لكن يمكنك الاتصال بفريق خدمة الزبائن من التاسعة صباحا، حتى الخامسة مساءا، من الاثنين حتى الجمعة، يمكنك أن تترك لنا رسالة خارج أوقات العمل، وسوف نقوم بالرد عليك 7 أيام في الاسبوع

دعم عبر خدمة الشات

للاجابة سريعة لكل تساؤلاتك، من فضلك انقر على ( خدمة الشات )، في أسفل صفحة موقعنا على اليمين، يرجى ملئ المعلومات المطلوبة، لتلقي رقم خاص، للمستقبل اذااردت مراسلتنا.عندما تكون متصلا (اون لاين )، فريقنا سيقوم بالرد عليك مباشرة اذا قمت بالمراسلة في أوقات العمل، أما خارج أوقات العمل، فسوف يتلقون رسالتك وسيجيبون عليها فور بدأ أوقات العمل.

لاستفسارات وأسئلة أخرى

لعلى موقعنا (....) نحن دائما نتطلع لتحسين خدمتنا ودعمنا، في حالة لديك أي تساؤلات أو شكاوي أو نصائح لنا، من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا.

نحن نأخذ كل الشكاوي والنصائح ببالغ الجديةـ ونعمل بجدية على منح كل زبائنئنا حلول سريعة ومرضية.

تساوؤلات عن الاعلانات

، الشركة الأب لموقعنا (...) Milkyway Distribution لكل التساؤولات الخاصة بالاعلانات والميديا، من فضلك اتصل بشركة، وذلك باستخدام معلومات الاتصال اسفله. من فضلك لاحظ أن هذا للتساؤولات الخاصة بالاعلانات والميديا، بخصوص المبيعات والخدمات من فضلك اتصل بخدمة الزبائن

البريد الالكتروني: mediaenquiries@milkyway-distribution.com
راسل:
Milkyway Distribution Ltd.
9 A&B, Ka Ming Court
688 Castle Peak Road
Kowloon
Hong Kong